Amazon es una inmensa empresa estadounidense que se dedica a la venta de todo tipo de artículos de consumo y venta al por menor. Cómo ellos mismo indican en su Facebook: «Nuestra misión es ser la empresa más orientada al cliente del mundo y construir un lugar donde la gente encuentre y descubra cualquier cosa que quiera comprar online».
Si bien es cierto, que se trata de la que posiblemente sea la mayor tienda online del mundo y que generalmente ofrecen un muy buen servicio, hay ocasiones en las que los clientes tienen quejas del servicio recibido y no saben cómo realizar una reclamación en Amazon.
Presentar una reclamación en Amazon
Para presentar una reclamación:
- Haz clic en Mis pedidos
- Encuentra el pedido para el que quieres presentar la reclamación y haz clic en Presentar/Ver Reclamación.
- Indica el motivo de la reclamación y haz clic en Informar de un problema.
Según se indica en la web, se puede presentar una reclamación siempre que se cumplan estos requisitos:
- Se haya contactado al vendedor externo a través de Mi cuenta.
- Se haya esperado 3 días laborables para que responda.
- El motivo está relacionado con alguna de las siguientes condiciones:
- El vendedor no ha cumplido con el plazo de entrega establecido y ya han transcurrido 3 días naturales desde la fecha estimada de entrega, o 30 días naturales desde que recibiste la confirmación de tu pedido.
- Has recibido tu pedido, pero el producto está dañado, es defectuoso o no se corresponde con la descripción proporcionada en la página de detalles del producto.
- El vendedor ha aceptado proporcionarte un reembolso pero no lo has recibido o la cantidad no es correcta.
Luego podremos consultar es estado de la misma, cancelar la misma o recurrirla si ha sido rechazada.
En cuanto a los plazos para presentar la reclamación en la web de Amazon se indica lo siguiente:
- Si el motivo se debe a que no has recibido el pedido, tienes que esperar a que hayan transcurrido 3 días naturales desde la fecha límite estimada para recibirlo, o 30 días naturales desde que lo realizaste.
- Tienes 90 días naturales desde la fecha límite de entrega de tu pedido para presentar una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z, cualquiera que sea el motivo por el que la presentas.
- Si el motivo se debe a que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no se corresponde con la descripción proporcionada por el vendedor, debes contactar al vendedor en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibiste para obtener información sobre cómo devolverlo. Además, debes realizar la devolución utilizando un servicio de entrega certificado en el plazo de 30 días naturales desde que recibiste el pedido.
Si el producto deja de funcionar correctamente después de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que lo recibiste y está en garantía, deberás contactar con el fabricante para solicitar un reemplazo o su reparación.
Si únicamente queremos saber dónde se encuentra nuestro pedido o tramitar la devolución de los mismos debemos de ir a la Sección de Servicio de Atención al Cliente, en la que podemos comprobar el estado de nuestro pedido o tramitar la devolución de los mismos.
A continuación enlazo un hilo de un foro en el que se cuestionan cómo hacer una reclamación.