Endesa es una empresa española que opera en los sectores eléctrico y gasístico. Actualmente es propiedad en un 70% de la eléctrica italiana ENEL, estando el resto en manos de inversores y accionistas privados.
En la actualidad, Endesa es una empresa que desarrolla actividades de generación, distribución y comercialización de electricidad en España, Portugal, Marruecos y otros países. Tiene más de 11 millones de clientes, con una potencia instalada de 27.263 MW a finales de 2014.
Además, Endesa es un operador relevante en el sector del gas natural y desarrolla otros servicios relacionados con la energía.
Formas de reclamar en Endesa
Para poder reclamar en Endesa, en su web nos ofrecen varias formas de efectuar nuestra reclamación:
- Si estamos registrados: a través de Mi Endesa
- Si no estamos registrados: a través de Resuelve en un minuto
En cualquier caso también nos ofrece su formulario de contacto para poner posibles reclamaciones.
Los pasos a efectuar a la hora de reclamar en Endesa son los siguientes:
¿Cómo consulto el estado de mi reclamación?
Para consultar el estado de la reclamación, una vez hayas puesto la reclamación, puedes consultar su estado accediendo a Mi Endesa, sección Atención al cliente. También puedes consultarlo desde el módulo Resuelve en un minuto que encontrarás en la home y en Gestiones Online.
Defensor del Cliente de Endesa
El Defensor del Cliente de Endesa, creada por su Consejo de Administración, tiene como objetivo ofrecer a sus clientes e interlocutores externos una vía adicional para hacerse escuchar.
El Defensor atiende a los clientes que hayan presentado una reclamación ante los Servicios de Atención al Cliente de la compañía, y que no están satisfechos con la respuesta recibida o bien no han recibido contestación en el plazo de dos meses.
La misión del Defensor del Cliente es defender y proteger los derechos de los clientes de Endesa derivados de su relación con la compañía en los ámbitos de la distribución y comercialización de la energía eléctrica y, en general, de los servicios que la empresa suministra en el mercado español.
Para contactar con el Defensor del cliente de Endesa debe de hacerlo a través de la siguiente página.
Hola!!
Se ponen en contacto conmigo para comunicar que se ha producido un aumento de la tensión contratada y que me cobran por este cambio de potencia.
Tras hablar y hablar con varías tele operadoras cada una me cuenta algo diferente respecto a mi contrato, pero en ningún momento aclaran o demuestran que en ningún caso yo , dueño de mi piso y titular del contrato e contratado un cambio de potencia para aumentarla.
Me pasan por la cuenta por est echo 360 € .
Repito en ningún caso yo he contar atado ningún aumento de potencia, me cobran por ello y yo quiero seguir con la potencia que tenía de 5 y no de 9.
Todo sinsentido, molestias constantes y nadie que habla conmigo como cliente con seriedad y rigor, de verdad ….
Esto es una empresa seria??? Se dan cuenta de la pésima imagen que tengo de su empresa por este echo???peor como me pueden decir que e contratado algo que no quiero, que no e echo y que ni siquiera se me pasa por la cabeza hacerlo y que encima me cobren por ello????
Es tan sencillo comprobar que no e contratado ningún cambio de potencia y devolverme mi dinero de mi cuenta.
No se debe de permitir que en la zona en la que resido en Dos Hermanas(Sevilla), calle Del Atalaje, Urbanizacion La Motilla, los cortes del suministro electrico sean tan frecuentes. En esta mañana ya ha habido tres sin previo aviso, por lo cual en el caso mio estoy trabajando informáticamente y se me pierde todo lo hecho.
Verdaderamente lamentable, porque despues bien que cobran el importe del suministro, pero el servicio es pésimo.
Hola. Hace casi un mes que finalice mi contrato de arrendamiento y entregue las llaves. El casero solicitó el cambio de titularidad en Endesa pero luego lo bloqueó por motivos que desconozco.Ahora Endesa no me deja darme de baja porque dice que hay un cambio de titularidad pendiente pero tampoco resuelve el cambio. Mientras tanto las facturas vendrán a mi nombre.No se que puedo hacer.
1.Directo ir a oficina de consumidor de barrio,2. Presentar Hoja de reclamacion. 3. mandar por correo electronico, 4. Llamar a Señora Pepa Fernandez de radio.
Y si no funciona – ir a Iglesia y rezar!
Acabo de hablar con Endesa por un problema que hemos tenido en la factura y por una información mal proporcioada por su parte y ahora tenemos que pagar por sus errores. Endesa tiene un servicio pésimo, mala atención al cliente porque no te resuelven nada, siempre la culpa es tuya y tu eres el que tiene que pagar todo aunque tu hayas cumplido siempre con los pagos. Resulta que llevo meses queriendo dar de baja un servicio, me dicen que sólo lo puedo hacer cuando me finalice en contrato, que es en abril, y ahora me dicen que debimos dar de baja el servicio con un mes de antelación, EN NINGÚN MOMENTO NOS DICEN ESO EN LLAMADAS ANTERIORES,y además no tienen ninguna información recogida de la solicitud de la baja en las llamadas que le hemos hecho!!!Resulta que por su incompetencia nos dicen que si nos damos de baja ahora tenemos que pagar la penalización por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO!!!! COMO??? 80€ ni mas ni menos por un error suyo. Otro error que tenemos que pagar es que el contador no ha mandado la lectura a tiempo y por eso NOS INFLAN la última factura, para REGULARIZAR.Para poder cobrarnos lo que no pudieron en la factura anterior porque el contador no hizo lo que debía.
¿Pero ésto que es? ¿a que juegan? Nos manipulan a su antojo porque además saben que si no pagas el que sale perdiendo eres tú. Me parece de vergüenza que haya empresas que traten así a sus clientes cuando son ellos mismos los que las sostienen. Sólo queda resignación, recibir los latigazos y agachar la cabeza.
Ceila Matias.
Buenas tardes, mi reclamación es por motivo de un aviso de corte por un recibo que no se porqué motivo no se envío a la entidad bancaria donde estan domiciliados los recibos. Motivo éste que me da inseguridad, puesto que si no recibo la carta me cortan el suministro sin razon.
Hola!! Mi reclamacion es por la subida de la factura de luz sin motivo,no e echo consumo execibo y no entiendo porque me a llegado una factura con mas del doble de lo q e pagado anteriormente.
Intento cambiar el número del domicilio postal que aparece en los envíos postales, ya que no recibo las facturas (el caso es que la dirección de suministro sí está cambiada, pero la postal no) y estuve esperando 20 minutos que atendieran mi llamada. Cuando me atienden, sale una señorita diciendo cada 50 segundos, “un momento por favor”, una y otra vez, hasta que me harto y le digo que no más momentos que llevo mucho rato esperando y me dice que hay una caída del sistema y que no puede hacer nada, que llame más tarde o al día siguiente.
PESIMA ATENCION TELEFONICA ADEMAS DE QUE NO ME RESUELVE NADA.
Hola buenas, ayer me dirijo a la oficina de endesa de Écija/ Sevilla. Y valla tela con la señora que tienen de cara al público, fue super mala educada. No me gustó para nada el trato que tuvo con varias personas que estaban en la oficina y mucho menos conmigo, qué desagradable y que mala manera de decir las cosas. Gracias.
El mismo caso que Gustavo Veloso.
Indignante que tengamos que aguantar en el siglo XXI a este tipo de compañías orientadas a la estafa constante del cliente, con la capacidad que tenemos de comunicarnos y organizarnos.
¿Nadie conoce la forma de actuar contra esta gente de forma efectiva?
llevan tres meses sin emitirme factura, He reclamado una vez por correo electrónico, ni caso, y una segunda por telefono y me dicen que hasta el 8-01 tienen de plazo para contestarme. Que ya serían cuatro meses sin facturar. Impresentables. Voy a poner una reclamación en consumo aunque no sé si servirá de algo Ya sabemos que Endesa es como dios en este país.
LLEVO VARIOS DIAS INTENTANDO ACCDER A LA WEB Y ESTA INOPERATIVA , CON CONSIGO EL EMAIL NI EL TELEFONO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE DE ENDESA.. ES INCOMPRENSIBLE
Yo también hace meses que estoy intentándolo y la web del defensor del cliente al poner el nº de reclamación, aparece un mensaje como en obras o inoperativa… y eso desde el año pasado ES UNA VERGUENZA, ahora ya ni hay web….
Tenga una reclamación por cobro indebido en ENDESA desde hace SIETE MESES pendiente de solución y no hay manera ES INCREIBLE. EL SERVICIO DE ATENCION A CLIENTE ES PESIMO
Con esta van dos, las facturas de Endesa que nos vienen hiperinfladas. Familia de 4 miembros, con los mismos electrodomésticos de siempre, incluso con mejores y de menos consumo. Y que con respecto a las facturas anteriores, estamos pagando ahora más del doble. 436 euros una y otra de 330, porque además hemos comprado una estufa de pellets para no gastar en calefacción. Y resulta que nos viene igual de inflada. Donde está el error? No lo sé pero es un robo a mano armada. Imposible que nos estén robando de esta manera. Ahora bien, puse una reclamación de la anterior factura y a fecha de hoy no hemos recibido respuesta. Y esta segunda también la vamos a reclamar. Iremos donde haga falta, a Facua, la oficina del consumidor, donde sea. No hay derecho que se robe así a la gente, y que el gobierno lo permita.
Mi reclamación es por la mala atención al cliente que tienen por teléfono. Llamas para informarte de la facturación del contador inteligente y no saben contestarte y sólo hacen que preguntarte más de dos veces el nombre , DNI, la dirección del subministro y después de 15 minutos que ya se lo han aprendido y no se han equivocado al escribirlo en su ordenador, te preguntan lo que quieres resolver y te cuelgan….
Con tanta gente española que hay en el paro y que tengan que poner a esta gente en atención al cliente cuando les cuesta hasta de entender el idioma. Tú vas a pedir trabajo en algún sitio y tienes que ser un “hacha” y luego ponen a esta gente que no tienen ni idea.
Para un fin de semana que tengo libre ,vamos a la segunda vivienda de mis padres ya mayores y yo con un niño pequeño. Nos encontramos que todos los vecinos tienen subidas y bajadas de tensión y y horas sin luz. En nuestro caso llega a afectar al total y nos pegamos un día entero sin luz. Todos los vecinos habían llamado a protestar y cual es mi sorpresa que tras llamar me dicen que era la primera llamada recibida por esta incidencia y que lo resolverán en 90m más tardar. Nos pegamos un día entero sin luz y cada vez que llamaba me pedían los datos y me daban un nuevo número de incidencias sin resolver nada y con dos personas mayores y un bebé subiendo y bajando escaleras con una vela y allí no apareció nadie ni aun diciendo que en caso de que fuera error de nuestra casa pagabamos nosotros el coste. Vaya atención y por cierto….aún estamos esperando que vengan.De risa…..Sólo hay al otro lado del teléfono que toma información y la registra en un ordenador,te dan un número de incidencias (llegaron a cambiarme nueve veces el número) y allí te quedas,al oscuras..
Estoy pendiente de que me asignen el número CUPS de mi nueva vivienda desde hace un mes y medio para poder contratar el suministro de energía eléctrica. Todo éste tiempo sin poder vivir en la casa.
Llamo casi todos los días, evidentemente cada día coge el teléfono un operador distinto, a todos les extraña que ésto esté pasando, pero nadie se responsabiliza para solucionarlo ni nos informan de cual es la causa. A todo ésto, previo pago telefónico porque no hay ningún teléfono que no sea 902.
Estamos desesperados, no sabemos ya a dónde acudir para solucionar el problema.
Me hicieron un cambio de tarifa sin mi consentimiento, reclame el 10 de febrero el cambio de tarifa fue en el 2014,Me dieron la razón pero hice una nueva reclamación sobre el importe facturado de más durante estos cuatro años ya que la tarifa que me pusieron el precio del kilovatio era superior, después de marearme durante estos meses hasta fecha de hoy 4 de junio 2018,me dicen que no procede cuando tengo grabaciones que ellos mismo indican que como el importe era muy elevado ( pago mucho de luz )lo estaban revisando y lo tendrian a finales de mayo….
Buenas mi reclamación es porque me siento estafada con el contrato de horas Happy. Yo se lo que consumo en esas horas y en la aplicación de Endesa que consulto a diario me aparece correctamente. Cuando llega el momento de la facturación no ponen el consumo que corresponde a esas horas, me siento engañada y estafada.
El pasado lunes envié una reclamación al servicio de atención al cliente por recibir una serie de facturas con unos importes muy elevados. Al dia siguiente recibo contestación en la que me dicen que para tramitar mi solicitud tendré que enviarles una copia de mi DNI o pasaporte. En el caso que no lo reciban dejaran en suspenso o anularan mi queja. Quisiera saber algo sobre esta “nueva modalidad” de pedir una copia del DNI o pasaporte para tramitar una reclamación.