Endesa es una empresa española que opera en los sectores eléctrico y gasístico. Actualmente es propiedad en un 70% de la eléctrica italiana ENEL, estando el resto en manos de inversores y accionistas privados.
En la actualidad, Endesa es una empresa que desarrolla actividades de generación, distribución y comercialización de electricidad en España, Portugal, Marruecos y otros países. Tiene más de 11 millones de clientes, con una potencia instalada de 27.263 MW a finales de 2014.
Además, Endesa es un operador relevante en el sector del gas natural y desarrolla otros servicios relacionados con la energía.
Formas de reclamar en Endesa
Para poder reclamar en Endesa, en su web nos ofrecen varias formas de efectuar nuestra reclamación:
- Si estamos registrados: a través de Mi Endesa
- Si no estamos registrados: a través de Resuelve en un minuto
En cualquier caso también nos ofrece su formulario de contacto para poner posibles reclamaciones.
Los pasos a efectuar a la hora de reclamar en Endesa son los siguientes:
¿Cómo consulto el estado de mi reclamación?
Para consultar el estado de la reclamación, una vez hayas puesto la reclamación, puedes consultar su estado accediendo a Mi Endesa, sección Atención al cliente. También puedes consultarlo desde el módulo Resuelve en un minuto que encontrarás en la home y en Gestiones Online.
Defensor del Cliente de Endesa
El Defensor del Cliente de Endesa, creada por su Consejo de Administración, tiene como objetivo ofrecer a sus clientes e interlocutores externos una vía adicional para hacerse escuchar.
El Defensor atiende a los clientes que hayan presentado una reclamación ante los Servicios de Atención al Cliente de la compañía, y que no están satisfechos con la respuesta recibida o bien no han recibido contestación en el plazo de dos meses.
La misión del Defensor del Cliente es defender y proteger los derechos de los clientes de Endesa derivados de su relación con la compañía en los ámbitos de la distribución y comercialización de la energía eléctrica y, en general, de los servicios que la empresa suministra en el mercado español.
Para contactar con el Defensor del cliente de Endesa debe de hacerlo a través de la siguiente página.
Hola!!
Se ponen en contacto conmigo para comunicar que se ha producido un aumento de la tensión contratada y que me cobran por este cambio de potencia.
Tras hablar y hablar con varías tele operadoras cada una me cuenta algo diferente respecto a mi contrato, pero en ningún momento aclaran o demuestran que en ningún caso yo , dueño de mi piso y titular del contrato e contratado un cambio de potencia para aumentarla.
Me pasan por la cuenta por est echo 360 € .
Repito en ningún caso yo he contar atado ningún aumento de potencia, me cobran por ello y yo quiero seguir con la potencia que tenía de 5 y no de 9.
Todo sinsentido, molestias constantes y nadie que habla conmigo como cliente con seriedad y rigor, de verdad ….
Esto es una empresa seria??? Se dan cuenta de la pésima imagen que tengo de su empresa por este echo???peor como me pueden decir que e contratado algo que no quiero, que no e echo y que ni siquiera se me pasa por la cabeza hacerlo y que encima me cobren por ello????
Es tan sencillo comprobar que no e contratado ningún cambio de potencia y devolverme mi dinero de mi cuenta.
No se debe de permitir que en la zona en la que resido en Dos Hermanas(Sevilla), calle Del Atalaje, Urbanizacion La Motilla, los cortes del suministro electrico sean tan frecuentes. En esta mañana ya ha habido tres sin previo aviso, por lo cual en el caso mio estoy trabajando informáticamente y se me pierde todo lo hecho.
Verdaderamente lamentable, porque despues bien que cobran el importe del suministro, pero el servicio es pésimo.
Hola. Hace casi un mes que finalice mi contrato de arrendamiento y entregue las llaves. El casero solicitó el cambio de titularidad en Endesa pero luego lo bloqueó por motivos que desconozco.Ahora Endesa no me deja darme de baja porque dice que hay un cambio de titularidad pendiente pero tampoco resuelve el cambio. Mientras tanto las facturas vendrán a mi nombre.No se que puedo hacer.
1.Directo ir a oficina de consumidor de barrio,2. Presentar Hoja de reclamacion. 3. mandar por correo electronico, 4. Llamar a Señora Pepa Fernandez de radio.
Y si no funciona – ir a Iglesia y rezar!
Acabo de hablar con Endesa por un problema que hemos tenido en la factura y por una información mal proporcioada por su parte y ahora tenemos que pagar por sus errores. Endesa tiene un servicio pésimo, mala atención al cliente porque no te resuelven nada, siempre la culpa es tuya y tu eres el que tiene que pagar todo aunque tu hayas cumplido siempre con los pagos. Resulta que llevo meses queriendo dar de baja un servicio, me dicen que sólo lo puedo hacer cuando me finalice en contrato, que es en abril, y ahora me dicen que debimos dar de baja el servicio con un mes de antelación, EN NINGÚN MOMENTO NOS DICEN ESO EN LLAMADAS ANTERIORES,y además no tienen ninguna información recogida de la solicitud de la baja en las llamadas que le hemos hecho!!!Resulta que por su incompetencia nos dicen que si nos damos de baja ahora tenemos que pagar la penalización por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO!!!! COMO??? 80€ ni mas ni menos por un error suyo. Otro error que tenemos que pagar es que el contador no ha mandado la lectura a tiempo y por eso NOS INFLAN la última factura, para REGULARIZAR.Para poder cobrarnos lo que no pudieron en la factura anterior porque el contador no hizo lo que debía.
¿Pero ésto que es? ¿a que juegan? Nos manipulan a su antojo porque además saben que si no pagas el que sale perdiendo eres tú. Me parece de vergüenza que haya empresas que traten así a sus clientes cuando son ellos mismos los que las sostienen. Sólo queda resignación, recibir los latigazos y agachar la cabeza.
Ceila Matias.
Buenas tardes, mi reclamación es por motivo de un aviso de corte por un recibo que no se porqué motivo no se envío a la entidad bancaria donde estan domiciliados los recibos. Motivo éste que me da inseguridad, puesto que si no recibo la carta me cortan el suministro sin razon.