Endesa es una empresa española que opera en los sectores eléctrico y gasístico. Actualmente es propiedad en un 70% de la eléctrica italiana ENEL, estando el resto en manos de inversores y accionistas privados.
En la actualidad, Endesa es una empresa que desarrolla actividades de generación, distribución y comercialización de electricidad en España, Portugal, Marruecos y otros países. Tiene más de 11 millones de clientes, con una potencia instalada de 27.263 MW a finales de 2014.
Además, Endesa es un operador relevante en el sector del gas natural y desarrolla otros servicios relacionados con la energía.
Formas de reclamar en Endesa
Para poder reclamar en Endesa, en su web nos ofrecen varias formas de efectuar nuestra reclamación:
- Si estamos registrados: a través de Mi Endesa
- Si no estamos registrados: a través de Resuelve en un minuto
En cualquier caso también nos ofrece su formulario de contacto para poner posibles reclamaciones.
Los pasos a efectuar a la hora de reclamar en Endesa son los siguientes:
¿Cómo consulto el estado de mi reclamación?
Para consultar el estado de la reclamación, una vez hayas puesto la reclamación, puedes consultar su estado accediendo a Mi Endesa, sección Atención al cliente. También puedes consultarlo desde el módulo Resuelve en un minuto que encontrarás en la home y en Gestiones Online.
Defensor del Cliente de Endesa
El Defensor del Cliente de Endesa, creada por su Consejo de Administración, tiene como objetivo ofrecer a sus clientes e interlocutores externos una vía adicional para hacerse escuchar.
El Defensor atiende a los clientes que hayan presentado una reclamación ante los Servicios de Atención al Cliente de la compañía, y que no están satisfechos con la respuesta recibida o bien no han recibido contestación en el plazo de dos meses.
La misión del Defensor del Cliente es defender y proteger los derechos de los clientes de Endesa derivados de su relación con la compañía en los ámbitos de la distribución y comercialización de la energía eléctrica y, en general, de los servicios que la empresa suministra en el mercado español.
Para contactar con el Defensor del cliente de Endesa debe de hacerlo a través de la siguiente página.