Iberdrola es una empresa española que tiene la sede en la localidad vizcaína de Bilbao en el País Vasco, España. Se dedica a la producción, distribución y comercialización energética, en especial de electricidad.
Constituye una de las grandes empresas eléctricas a nivel internacional, es el segundo grupo de producción eléctrica en España y el primer grupo energético español por capitalización bursátil.
Nació de la fusión en 1992 de dos empresas eléctricas españolas, Hidroeléctrica Española e Iberduero y en la actualidad, opera en 40 países contando con 30.680 empleados y dando servicio a 32,26 millones de clientes en todo el mundo.
Formas de reclamar en Iberdrola
En esta página de la web de Iberdrola nos indican las formas que tenemos de reclamar en Iberdrola:
- En todos los Puntos de Atención.
- Mediante escrito dirigido al Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos 61090 – 28080 Madrid.
- Mediante fax al 901 20 20 28.
- A través del correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Teléfono de Atención de reclamaciones (disponible todos los días del año, las 24h: 900 225 235)
- A través del siguiente formulario.
Según nos indican en la web de Iberdrola:
Iberdrola se compromete a contestar toda reclamación en un período no superior a 30 días hábiles desde la fecha de recepción de la misma en nuestro centro de atención de reclamaciones. Esta contestación tiene por objeto informar al cliente de las acciones que se han tomado o se van a realizar para solucionar la incidencia objeto de la reclamación. La contestación no implica necesariamente la solución de la incidencia, ya que en muchas ocasiones puede requerir acciones en las que el tiempo supere el fijado para la contestación.
IBERDROLA no devuelve lo cobrado en exceso
Puse una reclamación a Iberdrola el 04/04/17, por una factura excesiva. Tras varias llamadas averiguo que en los últimos 12 meses no han facturado el consumo real sino una estimación, a pesar de que según afirma la persona de la distribuidora que me he encontrado mirando el consumo en los contadores él viene todos los meses.
El 25/05/17 Iberdrola reconoce un exceso en lo facturado de 190,82 EUR, y que me lo devolverá en 38 días.
El 01/08/17, tras varias llamadas interesándome por el abono y de que en al menos 4 ocasiones me dijeran lo mismo (“la última vez que llamó seguramente no dieron la orden, ahora la doy yo, si no recibe el dinero llamemos en 10 días”), incluido ese mismo día 01/08, he puesto una denuncia en la oficina de atención al consumidor del ayuntamiento, y estoy informando en redes de esta situación.
Parece que es la única opción que dejan las empresas que disfrutan de un oligopolio, denunciarlas por todos los medios a nuestro alcance.
las facturas de suministro de electricidad se reciben y cargan con normalidad, no así como las de gas natural,que plantean irregularidades mensuales , con meses en las que no se cargan, y meses en las que se cargan distintas facturas dos veces.
Mi intención es volver a Repsol, pero mientras se gestiona, espero tengan en cuenta mi reclamación y mi total insatisfación con su facturación.
Un saludo
Llevo 3 semanas intentando dar el alta de la luz en un local y por un motivo u otro estoy teniendo problemas. Cada vez que llamo tengo que contarle la historia a un comercial nuevo y este siempre me dice que falta algo nuevo. Me parece que no es una forma de tratar a un cliente, dado que si algo no está bien o falta deberían de llamarnos para intentar solucionarlo lo antes posible, ya que el último problema es que se han equivocado en hacer el contrato. Me parece una vergüenza y se aprovechan de que no podemos hacer este trámite con otra empresa.
El día 14 recibo un mail comunicando que tengo unos recibos pendientes,y que de no hacer el pago, suspenden el suministro,y a continuación varios números d cuenta.
Al día siguiente hago el pago.
Mi sorpresa es que 5 días después,me encuentro sin luz.El operador,a pesar de que capta en ingreso en su base d datos,me comunica q hay orden de BAJA.Baja de contrato y retirada d contador,y que tengo q esperar 5 días para que la baja sea factible para poder solicitar una nueva ALTA. Esto hace que me quedé sin luz(vivienda), aproximadamente 15 días como mínimo,por no decir de los costes de una nueva ALTA..
No me daba más respuestas,solo decir que la llamada duro casi 1 hora y acabo cortándose.
Vuelvo a llamar,y el siguiente operador,reconoce el pago y ordena la reconexión, eso sí,con recargo en la próxima factura,y todo el día sin luz.
En mi municipio no hay ningún oficina,todo hay q hacerlo x mails o telf.Es mas,en su área de clientes,nunca sale mi cálculo de consumo, siempre sale “cargando”…
En otra ocasión me cortaron la luz,por un recibo que aún estaba en vigor de pago,sin entrar en “peligro”,aún en vigor.Por supuesto,me vino el recargo de reconexión.