Iberia es la aerolínea española más conocida e importante. Fundada en 1927, en enero de 2011 se fusionó con British Airways, dando lugar a International Airlines Group (IAG), que es la tercera aerolínea del mundo por ingresos (después de Delta Air Lines y American Airlines).
En la actualidad Iberia posee dos filiales (Iberia Express y Vueling Airlines) y una compañía franquiciada (Air Nostrum).
Teniendo en cuenta que el sector de las aerolíneas es uno de los que más reclamaciones recibe por parte de los clientes (por pérdida de maletas, cancelaciones de vuelos, retrasos, etc.) y la importancia de esta Compañía es normal que reciba un gran número de reclamaciones de sus clientes.
Formas de reclamar en Iberia
Para reclamar en Iberia debemos tener en cuenta en primer lugar lo indicado en un artículo anterior acerca de las reclamaciones en compañías aéreas.
Como se indica en ese artículo, adicional y paralelamente a la Hoja de Reclamaciones de la Compañía aérea o AENA o en su caso de acudir ante los Tribunales, se puede uno dirigir a los Servicios de Atención al Cliente de Iberia mediante un escrito o utilizando la web de la empresa.
La forma de reclamar en Iberia a través de su página web es a través uno de los siguientes enlaces en función de si es una reclamación por pérdida de equipaje u otro motivo:
Reclamaciones en Iberia por motivos no relacionados con el equipaje
En este enlace accedemos a la web de las reclamaciones.
Nos pide información personal y del vuelo y debemos indicar el motivo de la reclamación, diferenciando entre retraso, cancelación, equipaje, pérdida de conexión, overbooking y otros. Finalmente podemos exponer el motivo de la reclamación y adjuntar los ficheros que sustentan la reclamación.
Igualmente podemos dirigirnos al Centro de Atención al Cliente. Apartado de correos 36.315. 28080 Madrid, España, mediante carta.
Lo bueno es que podemos saber en el futuro la situación de una reclamación ya reportada, utilizando el formulario “Consulta el estado de tu incidencia”, que se encuentra a la derecha de la web.
Reclamaciones en Iberia por motivos relacionados con el equipaje
Para las consideraciones generales a tener en cuenta con las reclamaciones relacionadas con el equipaje sería aconsejable leerse lo que se indicó en este artículo.
En este enlace accedemos a la web de las reclamaciones relacionadas con el equipaje:
En esa web nos da información detallada de como proceder para reclamar en Iberia por pérdida o daños en el equipaje facturado. Igualmente nos ofrece la posibilidad de conocer la situación del expediente que hemos tramitado anteriormente.
También nos ofrece la posibilidad de contactar con ellos por correo postal al Apartado de correos: 36.299, 28080 Madrid. España. y a través de su teléfono en España 901 111 342.