Leroy Merlin es una empresa especializada en el bricolaje, acondicionamiento y la decoración del hogar, que cuenta 56 tiendas y tienda on-line.Otros datos de esta gran empresa son:
- 1.506 millones de € de Cifra de Venta en 2013.
- El tamaño de la superficie de venta de nuestras tiendas está entre 5.000 y 14.000 m2.
- 35.000 productos en tienda y 15.000 referencias bajo pedido.
- Más de 4.000 productos sostenibles bajo la designación de ECO-OPCIONES.
- El 80% de la compras de productos se realizan a proveedores españoles.
- Más de 44 millones de visitantes al año.
Formas de reclamar en Leroy Merlin
Si deseamos reclamar en Leroy Merlin lo más efectivo es utilizar las Hojas de Reclamaciones. Si lo deseamos podemos realizar la reclamación utilizando la web de la empresa rellenando el formulario que encontrarás en la página de Contacto y Opinión.
Si lo que deseamos es contactar con Leroy Merlin para que nos indiquen mejor cómo podemos reclamar, el teléfono de contacto de sus oficinas centrales es el 917496000.
En julio del año pasado adquiri en el leroy de Toledo un cenador cuyo precio ascendia a 279 €, hemos tenido un cuidado extremo con las inclemencias atmosféricas quitandose siempre que eran adversas, finalizado agosto el cenador fue retirado, en este verano se volvió a montar observando que la cupula se raja por que la tela esta pasada, esta apreciación fue realizada al encargado del departamento de jardineria del centro comercial de la Abadia respondiendome que no suelen durar mas de un año porque ademas es mercancia proveniente de China, pues bien, quiero aclarar que un año no es el equivalente a 3 meses que es como mucho lo que puede venir a durar el verano en Toledo, si alguno de los productos que Uds venden son Chinos como decia este trabajador, para la próxima vez que adquiera un articulo de este tipo deberia de hacerlo sin intermediarios?, debo de creer a este trabajador cuando me dice que Leroy compra productos a China?, si asi fuera cuando busco calidad voy buscando una marca de calidad como es Leroy, y creanme no quisiera estar equivocado, pero para cuando tenga que cambiar la cúpula del cenador pensaré donde adquirirla, como dije al trabajador que haria una queja éste es el momento de indicarles mi descontento, porque no creo que nadie compre un cenador para una temporada y maxime con un precio como el del articulo que adquiri, sin otro particular y dejando constancia de mi descontento y haciendo la apreciacion de que calidad y cliente siempre van unidas, espero que en lo sucesivo lo tengan en cuenta, les saluda atentamente un usuario de su Firma.
Buenas tardes Sr. Asensio. Antes de nada, me presento…Mi nombre es José Carmona y soy el Responsable del área de Jardín de Leroy Merlin Toledo.
Tras leer su comentario, quisiera aclarar que no me consta haber tenido el placer de atenderle a Usted en su reclamación sobre el toldo de su cenador, tal y como dice, a la vez que me gustaría aclararle que todos nuestros productos sin excepción, da igual su procedencia de fabricación y sean del importe que sean, están sujetos a la correspondiente garantía de 2 años desde el momento de compra, con arreglo a la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, por lo que espero que su problema haya sido resuelto, y si no fuera este el caso, estaríamos encantados de poder resolverlo para su completa satisfacción.
Reciba un cordial saludo.
Buenas noches yo no soy de Toledo pero veo que la práctica que tenéis los empleados de leroy Merlín es poner de mentirosos a los clientes porque a mi aquí en el de badajoz mea pasado lo mismo el empleado que el lunes me decía que el pedido por valor de 1700€ estaba ya en almacén tres días después me dice que aún no a llegado le digo que miente y me dice que lo estoy insultando con risa irónica y llevamos esperando mes imedio yo creo que sois unos caras vosotros y la empresa llamada leroy Merlín
Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos y servicios. Hola muy Buenas me dirijo para comunicar que en el Leroy Merlín de Jerez de la Frontera se compró un revestimiento de Chimenea. Albufera 70 la cual lleva una madera superior de decoración, desprendiendo esta una resina o barniz con la cual había sido tratada, desde el primer momento que se enciende y Que posteriormente esto desprendido era inflamable y me salió ardiendo la Chimenea con el peligro que todo ello supone. No creo que el tratamiento que deba de llevar una madera la cual se va a colocar en una chimenea sea inflamable.
No respondiendo el Leroy Merlín en ningún caso y dando muy mala atención al cliente y derivando siempre que es fallo de instalación, cuando los requisitos de montaje del fabricante los cumple.
Por este motivo, le solicito la reparación del producto. Y que si ese producto no está destinado para tal fin, se retire del mercado por que puede traer consecucias mayores yo en este caso tenía la familia dormida y me desperté al ver mucho humo en la casa, y lo pude sofocar hechandole en este caso agua. pero podía haber pasado males mayores pidiendo haber estado intoxicados o haberse incendiado toda la casa.
Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su establecimiento, le comento que no les recomendaré a mis familiares y amigos ni a nadie.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
Buenas tardes.
El dia 14 de octubre. Compre un mueble de baño. ..el cual me dijeron k lo tendria en 10 dias.
creo k ya han pasado mas de diez días. .exactamente 25 dias… y no tengo noticias de mi mueble.
es una vergüenza k un sitio con prestigio. Pueda hacer estas cosas a los compradires k congian en ustedes.
Ya k ustedes no se dignan en coger el teléfono y atender personalmente a la gente k os dan de comer..mire mi pedido online. Ls primera vez k lo mire me decua k tidavia no esraba todo mi pedido. Estaba solo el lavabo. El myeble y el espejo ..estabs en curso…25 dias en curso… me parece bastante…sino k no nos engañen y nis digan en duez dias lo tiene. Hoy he vuelto a mirar on line. Y me dice k lod dstos de mi pedido ni son correctos y ni aparece.
decir k para cobrar pir completo el impirte..lo hicieron muy rapido….en 3 minutos… estamos hablando de 400 €. Ni mas ni menos.
al final tendre k ir personalmente a su tienda…espero k no haya ningun problema con mi compra…..YA COBRADA HACE UN MES. Sino van a recibir denuncia desde el CC consumidor. Solo espero k atiendan esta queja y k me informen lo antes posible de mi comprar
Leroy Merlin es el chapuzero número uno. Les tendria que dar vergüenza. Compré 3 aparatos de aire acondicionado y la instalación…ojo…! la instalación costó 999 euros… poca broma. Con 3 años de garantía… mentira. Me dejaron los tubos de los equipos que desaguaran en un recipiente en el garaje, me dijeron que era poca agua la que se recogía de los equipos… no me importó… pero… MENTIRA… resulta que los equipos recogen también el agua de lluvia… ¿¿¿???? jamás lo imaginé…!!! ME INUNDAN EL GARAJE CADA VEZ QUE LLUEVE FUERTE. Atención al cliente de Tarragona? Silencio, no existe. Servicio de instalaciones de Leroy Merlin de Tarragona ? Silencio, no existe. Respuesta de la empresa que me hizo la instalación? Pues que deje los tubos libres por el garaje que así el agua saldrá al jardín. Digna respuesta de una instalación de 999 euros. ME PERDIERON COMO CLIENTE Y ACONSEJO QUE TENGAN MUCHO CUIDADO CON LEROY MERLIM. ES UN PURO TIMO
Pues si! No os recomiendo que contrateis sus servicions ya que a la que sale un problema te van dando largas y lo dejan a medias sin respuesta alguna. Son muy impresentables
si ,si, es su forma de actuar, no hacen ni caso, dando largas y buenas palabras y así poco a poco,van pasando los dos años de garantía.IMPRESENTABLES , Tened cuidado,no hagaís reformas con leroy merlin
Adquirí un taladro DEXTER 810 w en la tienda de Corrales ( Huelva ) . Quiero comprar el tornillo de rosca izquierda que sujeta el cabezal o porta broca ( no conozco bien su denominación ) con el cuerpo del taladro y no hay forma de localizarlo. En Leroy Huelva me dicen que tengo que compar un cabezal nuevo que vale sobre 17 euros. Pregunto donde me lo pueden reparar y nadie tiene idea de nada.
En definitiva, ¿ cómo puedo reparar el dichoso taladro, si el tornillo especial rosca izquierda valdrá un euro aproximadamente pero que no hay forma de localizarlo en ningún sitio ?
Al parecer la teoría de Leroy es que me compre uno nuevo . No entiendo como una avería tan insignificante, provoque que tenga que tirar el taladro y comprar uno nuevo . No compraré allí
Compre un armario multiuso a través de la web de leroy merlin. La publicidad ofrecía envio gratis el dia 30 de Noviembre y entrega en 3 dias. Lo imprimí todo para denunciar en consumo, pues resulta ser una tomadura de pelo, ya que a dia de hoy han sido 2 veces que me comunican que sienten mucho la demora en servir el articulo en la fecha publicitada en la web. He tenido que anular el pedido a estos ineptos de leroy merlin por que ahora me dicen que no sabrian decirme cuando podrian enviarlo por lo de las navidades. Publicidad engañosa y encima con mi dinero que page por adelantado y esperando estoy a que me lo devuelvan. Una verguenza de atención. Nunca mas comprare en leroy merlin….NUNCA
Hace 20 días La He pagado 30 Euros a Leroy Merlín de Logroño para qe un técnico me hiciera un presupuesto para cambiar la caldera. Después de 20 días y llamando un montón de veces.el presupuesto no llega .encima por esperar estoy sin agua caliente.unos ineptos y mala Atencion..al final he puesto una reclamación y qe me devuelvan mi dinero.ya qe el presupuesto no se ha hecho
Hola,
Cometí el error de comprar la cocina y parquet en Leroy merlin. Bueno más bien contratar el montaje, son unos chapuceros, me gustaría que vieseis como está el parquet, vamos que mi hija de 2 años lo pone mejor. le digo que me lo arreglen y me hacen una chapuza peor.
En la cocina donde iban los cajones me colocan una puerta, les solicito el cambio. Vamos que tengo que ir a pagar los cajones, porque ahí se tiene que pagar todo antes. Pues bien, que lo tendré en 30 de diciembre y a día de hoy no tengo nada. Vamos una vergüenza
buenos dias,, he comprado por segunda vez una bomba de pozo modelo dp5130 natflow de jardin y natura, que he visto en su pagina que ya ni tienen en catalogo y que cuesta 275.95 euros que se me ha vuelto a estropear, se para cada dos por tres y hay que estar sacandola continuamente, y para colmo la muerte de esta bomba es por los cuatro pernos que unen los dos cuerpos se caen . no hay forma de sujetarla de otra forma, actualmente se le ha caido ya dos y esta sujete por dosnada mas, la otra le paso lo mismo. y no sera porque no estamos encima haciendole mantenimiento. es una bomba de malisima calidad. les escribire a dicho proveedor haber que me indican pues vaya tela el gasto que llevo en bombas. haber si me la cambian por otro modelo que funcione en condiciones. gracias.
Quiero mostrar mi indignacion por el srvicio prestado por la tienda de leroy merlin en Murcia. El dia 25.01 les realizo un pedido de un producto que no tienen en la tienda, que es cobrado de forma inmediata, y me indican, asi lo pone en la hoja de pedido que te entregan, que a lo mas tardar para el dia 09.02 lo tendre disponible. Pues bien, viendo que llega el dia 09 y nadie me informa, llamo a la tienda y se me dice que para el dia 15.02 y no me aseguran en esa fecha la entrga. Pero esto no es todo, presento una reclamacion el dia 09 y todavia estoy esperando que alguien se digne ponerse en contacto conmigo. !PENOSO! Cuidado con esta empresa.
Hola.Llevo esperando mi pedido (Un parquet)desde el día 08 /02 (fecha máxima me aseguraron después de haberme cobrado al instante ) y resulta que ya estamos a 21/02 y no hay noticias al menos si nos les llamó y la respuesta sigue siendo :””ha habido un problema con la tienda de Valencia y lo han tenido que pedir à Barcelona “:fantástica excusa! !!También tuve que cambiar la cisterna de un vater defectuosa (casi me echan la culpa,a ver cuanto tiempo tardaran !)Siento decirlo pero el servicio post venta (al menos en Ibiza)es bastante lamentable.
Quiero mostrar mi cabreo con la tienda de Leroy Merlin de Ibiza, compre un termo el 15 de febrero, me obligan a pagarlo al contado + portes a domicilio, (si quiero tenerlo el 23/2) el 23 no me llaman,y el 25 me presento en la tienda y me informan de que el termo esta en Madrid, y que tardara unos 10 días mas, No tienen ninguna crebilidad, al final opte por el reintegro del dinero, Nunca mas comprare en Leroy Merlin
Realicé un cambio de bañera por plato de ducha con la compra de materiales: plato ducha (el mas caro), batería de grifo de ducha (el segundo más caro), mampara (alta gama), y azulejos, en Leroy Merlín de Tomares, Sevilla. Me decidí por la compra de materiales en esta empresa pues encontré,que ellos tenían el mismo tipo de azulejo de mi cuarto de baño. Cosa hoy difícil de encontrar, pues estos productos de momento quedan descatalogados. Algo que me facilitaba la reforma del baño sin tener que cambiar la estética de este. Además del ahorro así conseguido, pues de esta manera no me veía obligado a deshacerme de parte o total del alicatado del baño. Disponía de otras ofertas de otras casas pero el precio total con esta opción en Leroy Merlin era más satisfactorio. Cuando realizan la instalación y uso la ducha, observo que los azulejos nuevos colocado absorben agua y se marcan de humedad por su interior. Realizando la consiguiente reclamación. Esta obra se realizó el pasado mes de Junio y a fecha de hoy aún no me lo han resuelto. La instalación se realizó correctamente pero la mala calidad del azulejo colocado provoca esta circunstancia. Leroy Merlin me comunica que proceden a quitar los azulejos en mal estado y me vuelven a instalar otros distintos, puesto que no se fían del material colocado (de echo, han retirado de tienda ese azulejo). Pero el coste de la nueva instalación ha de correr por mi parte.
Me parece una auténtica tomadura de pelo. Aún estoy en negociaciones con ellos pero no tengo otra opción que denunciarlo. No son serios. !! Ojo con Leroy Merlin !! No responden con las incidencias. Eso , sí, para cobrarlo, por adelantado. Antes que el material se me hubiera entregado ni realizado obra alguna.
A mi me han vendido una cocina que me esta llegando por piezas además de que las medidas no son las correctas.
Cuando vino el medidor y se hizo el pedido me mandaron una campana que no se podía poner por que el comercial no hizo caso a las medidas que se habían mandado con el especialista. Así que tuve que entregar más dinero para que me mandaran un armario a medida y otro tipo de campana. Pero la cosa no queda ahí lxk el mueble que me a llegado no es a medida tampoco así que llevo con el tema de la cocina 2 meses.
Se que no me van a solucionar nada pero si este mensaje puede ayudar a que la gente sepa que tipo de empresa es me doy por satisfecha.
No tienen sentido de la responsabilidad y los clientes para ellos no tienen ningún valor.
Buenas tardes:desde agosto de 2015 que pedi que fuesen a verme una puerta grecia sapelly con fallo de beta estallada,le hizo la foto el montador.Un año despues voy porque nadie se a dignado a darme una respuesta y me comentan que ellos no saben nada de eso pero despues de mucho rebuscar en el ordenador .Dicen que si pero que no veian el fallo.Quedo el informe para que viniese el responsable a mi casa en septiembre y brilla por su ausencia .llame hace mas de 15 dias y volvemos a lo mismo,que no tienen notificacion.SIGUEN SIN LAMARME.ESTO ES LEROY MERLIN DE HUELVA
Quiero mostrar mi indignación,por el servicio prestado por la tienda de Leroy Merlín de Jerez de la Frontera.El día 11 de septiembre del 2014 compramos un termo de agua a gas natural automatico Cointra,que desde el primer momento dio problemas.Primero tuvimos que esperar a que lo trajeran
porque la tienda tenía poco surtido de termos de gas natural.Cuando por fin vienen a instalarlo,los técnicos no conseguían que el agua caliente no se enfriara,cuando llegaba a una temperatura,se
apagaba,decían que era problema de los termostatos.Lo arreglan,vuelvo a llamar porque volvía el mismo problema.Así sucesivamente,viniendo los instaladores y los tecnicos de Cointra para arreglarlo.
Al final,no sabemos que le harían,que lo dejaron funcionando,pero con poca agua caliente.En Diciembre del 2015(pasada la garantía dos meses),da una pequeña explosión y no sale agua caliente,miramos si eran las pilas,cuando las cambiamos,cerraba la tapa de las pilas y se encendía sin abrir grifos!!!!
Desde esa fecha hasta hoy hemos estado llamando y reclamando a Leroy Merlín,lo que estaba pasando,vinieron los técnicos, después de poner una hoja de reclamaciones,dejaron el termo sin la carcasa,porque era PELIGROSO,dejarlo tapado,se recalentaba,y el termo se está deshaciendo entero,cae el estaño y hollín negro,saliendo un hilíllo de agua caliente y un olor a mala combustión.Seguimos reclamando en Leroy Merlín que nos cambiaran el termo,ya que venía defectuoso desde el principio,nos dan larga,cuando nos dicen que nos van a llamar y no lo hacen.Hoy nos llaman diciendo que como no está en garantía ,no hay nada que hacer.2 años y 2 meses,eso es lo que dura un termo????
Denunciaré al OMIC.Pero mientras tendré que gastarme el dinero y comprar otro termo,ya que no me fío para nada de que pueda haber un desastre aún mayor.HORRIBLE,NUNCA COMPRARE NADA MAS ALLI.
Compré unas puertas con su correspondiente montaje cuyo valor ascendió a unos 3000€ en la tienda de La Maquinista. Tras abonar todo el dinero, ya que me comentaron que no las enviarían a hacer hasta estar pagadas al completo incluyendo la instalación, me aseguraron que en un mes estarían instaladas. Pregunté al vendedor si debía contar sobre el mes y medio, a lo que me garantizó que en un mes tenía las puertas colocadas. Pues bien, han pasado casi 2 meses y ni siquiera tienen las puertas y no saben decirme cuando las instalarán. Me parece una vergüenza que exijan que la gente abone todo el dinero para que ellos no cumplan con su parte. El servicio prestado a sido nefasto y no son capaces de darme solución alguna…
Contrate en Alicante la instalación de un plato ducha en sustitución de la bañera y el total alicatado porcelanico de la U que ocupaba la bañera. La primera vez el resultado fue catastrófico con una instalación totalmente deficiente. Ante mi queja me sustituyeron el plato por otro idéntico y esta vez correctamente instalado asi como la primera fila de baldosines (porcelanicos) que ahora si,apoyan sobre el plato. Antes no quedaba una grieta entre plato y pared que rellenaro con cemento. Aun asi como como no sabían instala el recubrimiento de pared, el resto hasta el techo ha quedado el algunos sitios las juntas con una separación de hasta 4 mm. recubiertas de cemento con un resultado visual horroroso. Se ofrecieron a tirar todo y hacerlo de nuevo, pero por tercera vez la casa estaría patas arriba y además no estoy seguro de que supieran hacerlo. Resultado No recomiendo para nada los equipos de albañilería que a mi me han trabajado. Ah y el primero me dijo ” de lujo, ha quedado de lujo” ofensa a mi inteligencia
Hola Fernando, yo he pedido presupuesto a Leroy Merlin para el mismo trabajo que estás contando: cambio de bañero por ducha, colocación de azulejos en paredes e instalación de mampara. Ha venido un señor a tomar medidas y ahora debemos ir a la tienda a que nos den el presupuesto con los materiales que tenemos que elegir allí. Quiero que, por favor, me digas si tú lo recomendarías y cual es el plato que elegiste y resultado. Muchas gracias…
En el anterior escrito, olvide mencionar que el trato por parte de la oficina de instalaciones fue excelente, lo único bueno de mi relación con Leroy Merlin
El 10/07/17 voy a interponer una demanda en los juzgados de Vía Alemania de Palma de Mallorca, por negarme mi derecho a garantía, e infringir la Ley de Garantías en compras de Bienes de Consumo.
La tienda de Palma ciudad, pierde clientes a diario por su total incompetencia. Les remito referencia del expediente por si tienen acceso a él y quieren divertirse un rato. 2017.07.189.10
Contrate el mes pasado en el centro de Rivas el aire acondicionado con la instalacion, nos dijeron que en 15 dias estaria instalado. Ha pasado un mes y todavia estamos esperando. Ademas segun nos dijeron en tienda el instalador se ponia en contacto con nosotros, esto es mentira, hemos tenido que estar llamando en varias ocasiones para concertar una cita . Un desastre, no entiendo las mentiras , de hecho elegimos Leroy por el tiempo que nos confirmaron y que indica en factura. Ya veremos cuando llegue el dia de la instalacion, me parece vergonzoso que un tienda como Leroy Merlin engañe asi a los consumidores.
Instalación de cocina de leroy donde contrato sus servicios para todo. Mi sorpresa es que despidenala vendedora queme vendiola cocina y la cocina no es según características la que yo iba doseñando con ella. La he financiado ymañana pediré que cancelen todo para hacerla devolución. He visto comentarios que algunos estáis metidosen juicio. Necesito soluciones y ya no confío en leroy
Me parece mentira que una cadena tan importante, como dice que es, que no se pueda poner una reclamación por internet, que haya que ir a la tienda a ponerla, la misma que no te cumple con lo establecido, y ya has ido más de una vez a reclamar personalmente, y en el teléfono de contacto de la central de Madrid, en vez de resolverte la incidencia o intentar ayudarte, te reenvíen a la tienda donde no te dan solución, en este caso la de Alicante.
Buenos días.
Me dirijo a LeroyMerlin Sabadell, Pasaeig de sant Pau de Riu Sec, s/n.
El día 03-07-17, realizamos una compra sobre pedido de un grifo Monom Osmosis HZTAL Mancai Clever.
Refer. 84251144165026.
Pago el producto 104,55€ indicando en la factura la fecha de entrega como: 12-07-17.
Hoy día 29-07-17. después de haberme presentado en la tienda el día 20-07-17, interesandome, espero respuesta, ni siquiera telefónica para informarme cómo va el pedido.
El 31 de Julio de este año compré en el Leroy Merlin una máquina limpiafondos de importe 289.98. A los 4 días la probé y cuál es mi sorpresa que no limpia nada y el recorrido que hace siempre es el mismo. Según el vendedor del Leroy era buenísima y limpiaba totalmente los fondos de la piscina …con lo cuál comenzamos con publicidad falsa.
A los 10 días lleve la máquina al establecimiento del Leroy donde lo adquirí, durante media hora unos llamaron a otros y su respuesta final es que cogiese yo de nuevo la máquina me la llevase a mi casa me facilitaron el teléfono de la empresa que se lo vende donde tenía que llamar para que me la recogiesen y la arreglasen aún diciéndoles que yo por mi trabajo no estaba en casa , me insinuaron que me buscase la vida y en resumidas cuentas que yo me solucionase el problema . Con lo cuál mientras la recogen la miran me avisan se pasará un mes y me gustaría saber que hago me compro otra para que no se me estropee el agua de la piscina. Llenar mi piscina me supone unos 200 euros ….(han pensado en eso si se me estropea el agua ) Es la segunda máquina que les compró la anterior una zodiac de 1200 euros a los 2 años justos se me estropeó respuesta de ellos que era mala suerte pq era una máquina estupenda.
Soy propietaria de negocios y yo a mi clienta si me viene con un fallo en un vestido de boda no la digo que se le llevo y llame ella al diseñador y que si no tiene la prenda para el día de la boda que se busque la vida .
Les he comprado más de 9000 euros en productos y las 2 veces que he tenido problemas esta ha sido su atención y respuesta
UNA VERGUENZA FALTA DE PROFESIONALIDAD Y PÉRDIDA DE CLIENTE
compre varios modulos de armarios en color wenge como todavia no sabia la distribucion (donde poner cajones perchas zapatero baldas ect… ) decidi comprarlos y cuando los tuviera montados ir a comprar los accesorios, palabras del dependiente CLARO NO HAY PROBLEMA pues sorpresa sorpresa a los 35 dias voy comprar los accesorios y la respuesta del chico lo siento ya no fabricamos en este color que eran imposibles de conseguir por que en la nueva coleccion ya no salia ese color.
la solucion hacer un mezcladillo de colores o volver a comprar los armarios y euros a la basura.
y lo mejor de todo es que estoy seguro que cuando me vendieron los armarios ya sabian que se cambiaria la coleccion y asi y todo me lo vendieros a eso se le llama engañar y estafar y joder
Buenos dias mi nombre es José González, Leroy Merlín de Sevilla Alcalá, me esta maltratado como cliente y se está n riendo de mi por toda la cara. Mi número de pedido es 269281 un Armario que compré el dia 1/8/2017 me lo entregaron y porque yo llame por teléfono porque el.pedido estaba desde el 5/8/2017 según me dijeron, y lo recogi el 15/8/2017 . Y ahora vienen los problemas primero el que compramos era uno IGUAL que había en espocision por 250 € , el que me dan es uno con unas puertas llamadas MANET. yo no entiendo de los nombres de puertas que ellos dan, NOSOTROS compramos con oto modelo de puerta y con el precio de 268,55€ no las que me dan diciendo ahora que las otras Son mas caras. Es una estafa en toda regla. Y LO SEGUNDO las 4 BALDAS de 40 *59′ blancas me las mandan ROTAS. LLEVAN desde el.16 diciendo que en 24 0 48 horas están hay las BALDAS ,pues ya fui 4 veces y nada y llame más de 20 veces por teléfono. Un SR que trabaja en Armarios pir fin me llamo el 25/8 y me dice que el.pasa por mi Dirección que es su camino t para que np meoleste más me las trae el dia 26’Sabado.a las 10 de la noche que el sale de trabajar de Leroy Merlín. PUES NI VUELVE A LLAMAR NI TRAE LAS BALDAS NI ME SOLUCIONARON LO DEL ENGAÑÓ DE LAS PUERTAS DEL MUEBLE. LEROY MERLIN APESTA A ESTAFA TOTAL UNA VEZ QUE YA PAGASTE EL.PRODUCTO EN TIENDA. NO SOLUCIONAN EL PROBLEMA. Y AL.FINAL TENDRE QUE DEMANDAR EN LOS JUZGADOS
Encargo el plato de ducha mampara y grifo y mano de obra
Resulta que como tenia yo el mármol ellos no me lo ponía después de estar dos horas en la tienda con un dependiente que era su ultimo de trabajo, no entiendo como no me fui en ese momento, cuantos disgustos me
hubiera evitado,
Contrato unos instalador y cual el la sorpresa que el plato de ducha la faltanban 6 cm , voy a reclamar y me dicen que me lo han puesto mal como si el hueco la bañera pueda variar
Se realiza un pedido de una mesa y 6 sillas (nº1676888) a la tienda online de LM. La mesa y 2 sillas vinieron defectuosas. Tras muchas llamadas, nos entregan una nueva mesa que el transportista de DHL se empeña en introducir arrastrándola por la casa (sin la carretilla) pese a nuestra advertencia que podía rayarse el suelo de tarima al tener un peso superior a los 50 Kg. Efectivamente al introducir la mesa se rayó el suelo. Tras la reclamación (nº INC 01248209) prometen solucionarlo tras enviar fotos y anotar lo sucedido en el albarán de entrega del transportista. Después de varias llamadas para que nos lo solucionaran,, nos indican que hablemos directamente con DHL, que no nos da solución y nos pasa la llamada directamente con el transportista autónomo.. Éste nos comentó que no tenía seguro y que no podía hacerse cargo del los daños ocasionados. Después de 3 mese insistiendo y de multitud de llamadas a LM seguimos sin que nos aporte ninguna solución. Mi grado de satisfacción con la tienda online es pésimo y no volveremos a utilizarla.
Compré 120 m2 de gres porcelanico modelo zoom grey 60×60 en Leroy Merlín de Tarragona el 22 de marzo de 2017, el 24 de abril de 2017 compré otras 19 cajas para colocar el gres del balcón y la galeria y está en defectuoso de dos remesas diferentes, está muy gastado por donde más pisas y el resto también pero algo menos, tengo un informe pericial de mi seguro de hogar de una empresa externa que corrobora los hechos, la reparación asciende ha 7534 euros, Leroy Merlín de Tarragona estuvo en mi casa con la empresa de gres de Castellón Azulmed mirando el porque le pasaba eso al gres y entregué piezas que tengo de sobras con referencias, facturas, fotografías, correos electronicos de empleados de Leroy Merlín de Tarragona como David el encargado del departamento de suelos y Sandra una empleada, pruebas tengo de sobras y lo único que hacen es jugar con la desesperación de las personas a ver si te olvidas y van dando largas que si le están haciendo pruebas de desgaste y de laboratorio pero van dilatando el caso a ver si nos olvidamos, dicen que soy la primera persona que se queja eso me dijeron de la empresa de gres y Leroy Merlín pero el otro día una empleada de Leroy Merlín me dijo que otra persona se había quejado y se pensaba que era yo diciéndome que si era yo quien había llamado y que había quedado en enviar fotografías pero yo había reclamado hacia más de un mes, o sea encima con mentiras por parte de Leroy Merlín de Tarragona y la empresa de gres de Castellón Azulmed pero lo que está muy claro es que mi casa parece una calle de Siria cuando me gasté en la reforma integral más de 20 mil euros y ahora está obra es como volver ha empezar de nuevo no pero porque todo es nuevo ha estrenar y ahora hay que poner todo el pavimento nuevo y Leroy Merlín de Tarragona dice que espera la respuesta por parte de la empresa y me dijeron que ha finales de la semana pasada recibiría una respuesta y el uno por el otro la casa sin barrer, yo estoy dispuesto ha denunciar ya porque no son serios a la hora de responder antes los clientes y los 7534 euros se van ha convertir en mucho más por los daños y perjuicios que están ocasionando, el dinero en abogado y procurador que me voy ha tener que dejar las costas del juicio que van ha tener que pagar pero no me voy ha olvidar de esto se los puedo asegurar, estoy dando la oportunidad de llegar ha un acuerdo amistoso pero la paciencia se acaba y cada vez que miro al suelo me entran ganas de denunciar y no se dan cuenta del daño, espero que está semana que viene intenten llegar ha un acuerdo porque luego no habrá marcha atrás y sacaré todo lo que pueda si nos metemos en el proceso judicial y medios me sobran para pleitear con quien haga falta luego lo voy ha recuperar con creces, luego no habrá ningún tipo de acuerdo, esto está clarísimo luego decidirá un juez, espero que se pongan en contacto conmigo yaaaaaa!!!!
Lamentable COMPRA ONLINE de Leroy Merlin y transporte DHL ref . 01951174 no pierdo mas tiempo escribiendo ha sido bastantes llamadas a 902 de una y otra empresa,un mes para recibir dos tabletos de contrachapado,tres botes de poliuretano y dos listones,unos 15 kg.
hola buenos dias.el dia 8 de diciembre.hemos ido a leroy merlin en santiago a comprar plaqueta y el material necesario.y otras cosas.dejamos todo en encargado y pagado para que nos lo trajeran a casa.cual es mi sorpresa y decepcion,que de 45 cajas de plaqueta solo hay 15 cajas que bienen bien las otras restantes todas traen una baldosa rota,astillada.aparte despues dos sacos de cemento cola roto.me parece muy ,pero que muy poco serio que se le pueda mandar a alguien la mercancia a alguien asi.yo si ahora no me llega la plaqueta,que solucion me dais.espero respuesta cuanto antes. por que aun por encima de pagar 70 euros para que me lo traigan a casa,y ayer cuando llegaron los albañiles y empezamos a despaletizar todo me lleve un buen disgusto.espero me solucionen el problema
Leroy Merlin no es nada serio. No le recomiendo a nadie que compre en la tienda de Santiago. Compré un suelo de gres porcelánico que tienen que pedir fuera y me indicaron que tardaban 3 semanas. MENTIRA. Tardó más de tres semanas. Y no dan más que excusas. Tengo contratado un servicio de albañilería para la instalación y tiene un coste diario. El pedido aparte de haber llegado tarde, viene con una caja de menos que les rompió en el almacén y no dan solución ninguna. Lo único que hacen es pasar de departamento a departamento como si fueran funcionarios. Lo cual hace deducir que no debemos comprar nunca en LM. Atención al cliente nula, Servicio nulo. Mucha propaganda en televisión, pero luego no cumplen con el cliente. Ahora sólo me queda denunciarlos en consumo.
He comprado tarima flotante de AC5 supuestamente la mejor que estaba en existencia hace 20 días. Lo han colocado los carpinteros y quedan juntas muy visibles entre sí. Si explicación es que la tarima ha salida mala y por este motivo se queda mal.
Donde y como debería de poner una reclamación para que me la pueden cambiar?
Gracias
mi queja es en la tienda de Leroy Merlin de Alboraya,compre unas puertas de paso y otras de armarios y altillos por valor de 3137 euros el 14 de noviembre..pues a fecha de hoy aun estoy esperando que me terminen la faena, primero el tiempo de espera en la istalacion. mes y algo. asta hay todo normal primer problema le faltan al istalador 3 puertas que no las an enviado colocando. lo que tiene y reclamando las otras que le faltan.segundo problema unas de la puertas que me monta que son de un altillo de armario las an hecho pequeñas asin como 4 dedos de hoja a hoja ,las vuelve a pedir esas otra vez dejandome las cortas istaladas a falta de cambiarlas por las nuebas que me llamara cuando las tenga, haciendome firmar la hoja de conformidad de la istalacion para ajilitar el el cobro de su faena que segun el le paga leroy merlin a los 60 dias,el problema viene cuando repaso la faena y me deja unas puertas de armario muy mal acabados con las hojas que casi me cabe el dedo entre suelo y puerta. el tapa marcos que sujetas las bisagras suelto completamente. hojas de puertas mas altas que otras.una verdadera chapuza. voy a reclamar a leroy merlin y las puertas pequeñas y el comercial encargado de pedirlas se le olvida pedirlas en su dia .podiendo averme evitado cuando llamo al istalador antes. y le digo que no me lo creo que no las tuviera el aun. y discutir con el por dejarlo por mentiroso. y sigo esperando que me terminen la faena que muy bien e pagado, pagando las puertas pequeñas como las grandes. si creen que es para no estar ya mas que arto por no decir otras palabras. del mal servicio que hacen con sus clientes.espero que me lo soluciones pronto sin necesidad de pedir una hoja de reclamaciones oficial y denunciarlo ante la oficina del consumidor que no hay para menos
Compramos unos azulejos de color blanco para nuestro cuarto de baño. Cual es nuestra sorpresa, observamos que unos eran blancos pero otros eran semejantes a un color gris. Nos explicaron que cada fabricación de azulejos lleva una numeración de lote que conlleva cambio de tonalidad. Si eso mismo, me lo explican allí cuando me serví yo mismo, lógicamente los hubiera comprado del mismo lote. La omisión de dicha información, me ha llevado a tener colocado unos azulejos unos distintos de los otros. Me dice la persona encargada que me atendió que eso lo tenía que saber yo.
En abril de 2017 adquirimos en Leroy Merlín de La Pobla de Valbona ( Valencia) un descalcificador y un aparato de ósmosis marca BBAGUA . Desde el principio hemos tenido problemas con dicho aparato, a lo cual nos pusimos en contacto con el instalador oficial de dicha marca el cual te ofrece Leroy Merlín ya que si lo instalada otro fontanero y tienes un problema ellos se lavan las manos. Este individuo solamente se limitó a darte instrucciones por el móvil de los pasos que tenías que hacer para arreglar tu el problema. A todo esto firmamos en su table la factura de la instalación y a día de hoy 31 de enero 2018 no tenemos la FACTURA, seguimos añadiendo problemas con este instalador llamado Javi, el 29 de diciembre de 2017 tenemos una fuga de agua del descalcificador y este individuo se negó a venir porque al día siguiente era sábado y según él no trabaja los sábados cuando a mi casa vino un sábado a instalarlo, y a parte de ser sábado se iba de vacaciones. Tuvimos que buscar un fontanero de urgencias para que viniera a solucionar el escape de agua.
Leroy Merlín de dicha población dice que es un fontanero intachable, me da urticaria escuchar esto de este individuo prepotente y chulo que se atrevió a decir si era él realmente quien había venido a mi casa a instalar ambos aparatos.
Mi recomendación es no confiar en este tipo de persona. Mi reclamación irá más allá de Leroy Merlín y que no nos tomen por ínutiles .
Personal muy mal educado, incompetente y por encima prepotente, deberían mandarlos a engordar las colas del paro, se lo merecen realmente y quizás así serian mas respetuosos con las personas mayores. LEROI MERLIN SANTIAGO.
Resulta que tras 1 mes con un termo comprado y pagado en transporte montaje ect… 100% pagado van y pierden una transferencia bancaria realizada del montaje, y me veo sin termo ni dinero,llamo como 50 veces y nadie me da solución y mientras tanto yo bañando a mi niña pequeña con agua fría. Ahora que………………..
Leroy Merlín siendo una multinacional no cuida a los clientes y que decir de los precios del montaje, un timo, ya no voy más en mi vida.
Buenas noches,
Compre unas piezas para colocar una lámpara , al llegar a casa vi que dichas piezas no eran las adecuadas para la lámpara que tenía que colocar.
Fui a devolver las piezas con mi ticket de compra y me devolvieron el dinero sin problema.
72 horas después , recibo una llamada en mi teléfono diciéndome que falta una pieza en dicha caja. Me piden explicaciones.
¿Ustedes realmente creen que un cliente debe recibir una llamada de este tipo?
¿No deberían ser ustedes en el momento de la devolución, los que use verifiquen que dicho producto se encuentra en el mismo estado que cuando lo compre?
Verifiquen sus devoluciones en el momento de dicha devolución, y no acusen a sus clientes de algo que es totalmente falso .
Me parece un trato vergonzoso, y una falta de profesionalidad, y por supuesto una falta de respeto a sus clientes.
Verifiquen ustedes sus procesos, y los puntos críticos que tienen en su sistema , y no llame acusando a un cliente de algo que no es cierto y que encima no se puede verificar.
Voy a poner una reclamación en la oficina de consumidores y usuarios mañana mismo.
Según la chica que me ha llamado es política interna, y que le han obligado a hacer dicha llamada.
Pocas cosas buenas demuestra esta política interna.
Les recomiendo mas autocrítica y revisión de sus políticas.
Una auténtica vergüenza
Comentario referente a la tienda de Logroño
Nose si esto va a servir de algo o no, pero estoy indignada.
Encarguemos unas columnas para la cocina y una vino mal, llame para decirlo y me dijeron que vendrían a por ella y a la misma vez me dejarían la nueva, vinieron un día y se llevaron la defectuosa y hasta el día de hoy 3 semanas después sigo esperando la columna que falta. Cada vez que llamo me dicen que ya la han mandado que en unos días y aquí no llega nada.
Manda narices para cobrar no dieron tantas vueltas casi 600€, esto es de vergüenza que irresponsabilidad por parte de todos por mi puede cerrar porque no me pillan en otra.
Que poca profesionalidad.
Del Leroy Merlín de Murcia
Quiero expresar mi descontento con LEROY OVIEDO,por compra estufa de pellet,,excesivo tiempo de espera,mala instalación de la maquina y problema de aceptación por parte del verificador o distribuidor.
El viernes 9 de marzo hago efectiva mi reclamción a Cosumo,,no me instalan el tubo adecuado con respecto a la potencia de la estufa.
Envio carta certificada el 19-1-2018 al Dt de L Oviedo, no recibo respuesta a dia de hoy.
Estoy de acuerdo con la mayoria de los usuarios que reclaman, tu lo primero paga que luego el tiempo todo lo olvida.
COCLUSION: FALTA TOTAL DE CORDINACION VENDEDORES INSTALADORES,FALTA DE SERIEDAD Y RIGOR COMERCIAL,SERVICIO TFNO NO OPERATIVO,FATA DE CONFIANZA EN LA MARCA PARA FUTUROS PROYECTOS
Si alquien esta pensando en hacer cualquier tipo de obra con Leroy Merlín,os recomiendo de no hacer y ahorrar sus nervios y dinero. Los precios de mano de obra son exagerados para el servicio que ofrecen. Toda nuestra casa hemos reformado nosotros mirando videos por YouTube y contarando de vez en cuando alquien autonomo especialista. En maldita hora hemos decidido de reformar el baño con Leroy Merlín…La lista de errores:
1. Varias piezas traídos a casa eran incorrectas
2.Hemos gastado mucha gasolina llendo nosotros mismos a tienda a cambiar o devolver.Cada día teníamos que ir a LM.Cada día sin exagerar!!!!
3.En la hora de hacer el pedido prometieron que material será traído a casa según iran necesitando por lo tanto no hace falta preparar espacio en casa para cosas .Menuda mentira!!!Han ocupado salon+1 habitación. Menos mal que ya sabíamos que es obra y hemos cubierto todo nosotros mismos. Lo que jode es que te prometen cielo y después no cumplen…
4. Hemos pedido a Ricardo de tienda que nos hagan una estantería de azulejos para champú pero al final no han hecho y los obreros dicen que su jefe Diego no comento nada sobre eso y no van hacer nada…
5.Han olvidado de incluir en presupuesto varias cosas importantes…una de ellas es rejilla que hemos tenido ir a buscar nosotros mismos y pagar a parte. Tampoco es algo muy muy grave pero nadie me regala la gasolina para el coche y los profesionales deberían de incluir ese detalle en el presupuesto desde el principio.
6. Han quitado la puerta del baño para poner azulejos pero en la hora de ponerla de vuelta pues nos piden comprar un trozo de madera ya que no pueden montarla.En serio????Han quitado y ahora no pueden ponerla…No tengo palabras
7. Han quitado los enchufes pero para ponerlos de vuelta pues faltan las cajas…Otra vez ir a comprar…
Vamos para el dineral que cuesta la obra con vosotros no hacéis bien su trabajo.
Estimada Alona, Leroy Merlin no cuenta con personal cualificado para la venta de proyectos , no saben asesorar, se dedican a vender lo que sea a costa de lo que sea a vez te han cobrado se desentienden de todo. A mí me estafaron incluyéndome en el presupuesto cosas que no había comprado. Te mienten con el plazo de entrega y después te llegan los productos bollados, arañados o no son los que creías que habías comprado. Ánimo y reclama interponiendo una denuncia.
Quiero expresar mi descontento e indignación con Leroy Merlin de Alicante, ya que me instalaron una puerta de paso, la cual chirriaba desde el primer dia, los instaladores venían ponían aceite en las bisagras o aflojaban los tornillos y seguía el ruido, Llevo un año y pico soportando el ruido chirriante de la puerta reclamando para que me solucionen el problema, que por otro lado sigue en garantía, no paran de darme largas y cuando llamo me dicen que van a pasar y no hay nadie que pueda atender, dicen que me llamaran y no lo hacen, llevo dos meses esperando que vuelvan a arreglarlas y me ignoran. Despidieron a los primeros instaladores que vinieron, pero yo sigo con una puerta mal colocada. No sirve de nada las reclamaciones de la pagina web. También las ignoran.
Me gustaría saber si puedo denunciar esto en algún lugar y si conseguiré que me arreglen la puerta. Gracias
No se trata de este o aquél otro centro, todos los de Leroy Merlin son una auténtica chapuza. Se ve que a los directivos les va bien así. Respecto a los empleados, que no están formados, hay de todo; unos que pasan olímpicamente del cliente y otros que ponen de su parte lo que pueden pero es darse coscorrones contra la pared. Mi consejo fundado es NO APARECER POR LEROY MERLIN ni para comprar un tornillo.
Y si por desgracia hemos tenido un problema, denunciarlo, en la empresa, en Consumo y en el Juzgado,porque se trata de auténticas estafas
a mediados de marzo me instalaron las puertas de paso y el rodapié en mi casa en leroy de s.sebastian reyes y hoy 8 de mayo estoy esperando que venga el instalador a arreglarme las juntas del rodapié que han quedado bastante mal y las jambas de las puertas que les falta fijación. Este señor me dice que cuando esté por mi zona se pasará a arreglarlo. ¿algún dia llegará por mi zona? En atención al cliente me dicen que todos los carpinteros hacen lo mismo, con lo cual ¿debo esperar a que venga cuando le parezca bien? es una vergüenza la atención al cliente. Por supuestísimo que no volvere a hacer nada con Leroy. Y aparte de todo, el trabajo hay que pagarlo por adelantado, antes de que hagan nada en tu casa. Por si sirve de algo he puesto una reclamación.
Hola a todos! Leroy Merlin, la empresa mas embustera de todas las que hay. He comprado una cortadora electrica para ceramica y me los cortes me salen super torcidos, con una diferencia de mas de un centimetro de una punta a otra. Voi al Leroy para que me solucionen el problema (en ningun momento he pedido una devolucion), les entrego la maquina y tras 2 semanas de espera me llaman. Voi a la tienda y lo primero me dicen que esa maquina no se puede arreglar y que en teoria no tiene garantia y me ofrecen la devolucion con la condicion de que pague una diferencia de 170€ y que me lleve una de mejor calidad .La maquina me costo 200 y segun ellos, es barata. No acepto eso(no me puedes obligar a comprar una cosa) y me ofrecen otro ,,trato”….me dicen que me dan otra maquina nueva con la condicion de que no la devuelva por ningun motivo, o sea, sin ningun tipo de garantia. Acepte la segunda propuesta y cuando estaba a la espera de la nueva maquina, sale el trabajador(que apestaba a alcool) y me dice que al final no se puede hacer el cambio por que segun el, yo le di un mal uso a la maquina y si quiero el primer trato bien si no nada. He puesto una reclamacion en la hoja de la tienda pero quiero saver si hay alguna manera mas para reclamar lo que es mio. Un saludo a todos!
Compré unas puertas en diciembre de 2017 me dijero que tardarían un poco más de lo habitual, unas 4 semanas a partir de que acaben las fiestas y no me importó, tuve que ir a la tienda en marzo para que me explicasen qué estaba pasando porque llevaban un mes de retraso y como ya había pasado anteriormente con otra compra pensé que igual también se les podía haber “olvidado”. Bueno a finales de marzo me dicen que en 15 días como mucho las tengo en mi casa. Pues bueno, es 11 de mayo y sigo sin las puertas, no me cogen el teléfono y si voy me dan largas. ¿Qué está pasando? Si váis a tardar 6 meses decídmelo de primeras y no me hagáis quedar como una tonta tanto tiempo, llevo con las puertas pagadas medio año casi y sin ellas.
¿Qué hago?¿Dejo de comprar en Leroy para siempre?
Vaya decepción.
Hace un mes compre un set de jardin y vino un sillon roto.El numero de pedido es el 2126959Hice la correspondiente reclamacion enviando fotos del sillon, del catálogo y codigo de barras a la Srta Rocio que atiende el departamento.
Es un calvario y tomadura de pelo pues al dia de hoy no solucionan NADA. Encima me dicen que hablaran con el proveedor para pedir una pieza cuando me consta que tienen 38 set en su centro de Alboraya, Castellon. ESE NO ES MI PROBLEMA si quieren ellos reclamar a su proveedor no es asunto mio. Para colmo hace cuatro dias les mandé un ultimatum al que ni siquiera han contestado. Los telefonos de atencion al cliente nunca son
respondidos aun aguantando 20 munutos de espera. UNA VERGUENZA.
NUNCA MAS COMPRAR ON LINE EN LEROY MERLIN