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Reclamar en Movistar

Movistar es la marca comercial de la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica en España e Hispanoamérica, para sus productos de telefonía fija, móvil, internet y televisión. De sus diversas filiales destaca Movistar España, S.A.

Para reclamar en Movistar tenemos principalmente tres vías que según orden de importancia son las siguientes:

  • Poner una reclamación ante el departamento o servicio especializado de atención al cliente del operador.
  • Iniciar un procedimiento de resolución de reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).
  • Solicitar un arbitraje de consumo ante una Junta Arbitral de Consumo

Siempre es recomendable iniciar el primer procedimientos, ya que es la forma más sencilla y que en numerosas ocasiones resuelve el problema originado.

Para ello debemos acceder a su formulario de reclamaciones de su web.

En este formulario podemos optar por poner una reclamación en función de la naturaleza de la reclamación:

  • Reclamación de una instalación, pedido o servicio. En este apartado se distinguen tres tipos de reclamación:
    • Tardanza en instalación o entrega de producto
    • No funcionamiento de servicio desde su instalación
    • Ha dejado de funcionar un servicio
  • Poner una reclamación por los tiempos de espera.
  • Reclamación por el importe de una factura.
  • No estar de acuerdo por la resolución de una reclamación previa.

Para cualquiera de estas opciones se nos abre un desplegable en el que nos indica las cosas a tener en cuenta y posibles soluciones. Finalmente nos remite al formulario de reclamación correspondiente, del cual podemos realizar un seguimiento.

Si finalmente no estamos de acuerdo con la resolución ofrecida por Movistar podemos entrar en el último de los apartados que nos ofrece su web y recurrir al Servicio de Defensa del Cliente de Movistar, para el cual también se pueden realizar los oportunos trámites online.

 

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